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　　中国国航医科大学总医院/中国科学转化医学（以下简称民航总医院）的北京理工大学始建于1972年，隶属于世界500家强企业 - 中国航空工业集团有限责任公司。有限公司。经过40多年的发展，医院已成为医疗，教学，科研，预防为一体的大型公立三级综合性医院，在航空业住院医疗行业的领导者之一，北京北亚地区医疗中心，中国医院协会授予“全国模范百姓放心医院”，北京市卫生局颁发的“绿色医院”，北京第一社会医疗保险定点医疗机构，全国无烟医院，中国医科大学附属医院和非直接联合培养博士后基地，教学医院，口腔医学中国西部学院，中国北京中医药大学和四川大学。医院坚持以“健康，寻求价值，在发展的差异”的发展战略，大力发展口腔科，妇产科，神经医学等重点学科。医院秉承“尚德美术”的院训，坚持以病人为中心，关注患者体验医疗，不断优化服务流程，提高护理患者提供优质，高效，安全，方便，优质的质量服务，努力打造北京值得信赖的医院。

　　随着深化医改，医学模式由传统向现代生物技术的生物医学模式 - 心理 - 医学模式的社会转型期，疾病的医疗理念，以健康发展。迎接新时代的新变化面前，中国国航总医院坚决贯彻健康战略，在深化医药卫生体制改革的新形势，以病人为中心，保健为核心，以提高医疗患者体验为着力点，以提高患者并获得满足感为出发点，注重改革和完善同步，创新和服务为一体，探索医疗核心，优质护理的形成，管理创新，社会服务，四位一体的MDT医疗服务体系下的机制之一，深受群众好评。

　　医疗扎实推进后调节新的征程专业的迎检上船

　　 医院坚持以病人为中心，以进一步规范医疗行为，改善服务，提高医疗质量和安全为重点，强化质量管理，健康和安全法规为出发点，对医学的原则进行全面检查的医院，政策法规落实，顺利地通过了体检现场审核； 创建了“胸痛中心”，“卒中中心”，急救体系不断完善； 进一步推进临床路径管理制度，促进医疗行为规范化。

　　强化核心系统实施

　　在与“护士条例”实施10周年的同时，医疗服务部，在与医疗保健和医疗安全的法律法规，不良事件报告的协调专项培训。

　　核心系统举行了一系列的训练和医疗知识竞赛。2月1日--11日，开展培训和考核，医院的医疗质量和安全系统的三个九个专题核共500余人参加了培训考核。6月11日--15日，举办“规范专业实践暨高质量的医疗保健系统的核心知识竞争法”，该医院共有超过150名医生，护士，医技人员组成42支队伍参赛。由北京市卫生监督所的关注和好评，并指定活动谁参加活动的一位副局长在现场回顾与总结。

　　举办“病历质量”系列培训。各地举办的“核心医疗质量保障体系要素”，“提高医疗记录，质量”的培训，规范“填写病历”培训。领先的按病种付费的基础性工作，狠抓报告病历中，与装修时出现的每一个问题结合病案科的质量，由该部门通过完成规范解释医疗记录系统，说明通过诊断相关组（DRG）需要特别关注的问题，各部门开展专项培训，该部门目前已完成培训课程十余次，近200人参加。

　　创建急救中心专家

　　胸痛中心建设。医院网络5，120签订了合作协议，开展其胸痛和培训考核； 质量控制每月召开一次，问题继续整改。

　　卒中中心建设。举办认证将开始担任高级卒中中心，认证任务分解的规定，完成现场报名； 时间管理表设计中风患者，卒中中心时钟制定统一的管理制度； 与120签订合作协议。行程中心培训的核心部分，完整的心脏和大脑APP绿色通道数据报告。

　　严重孕产妇治疗中心建设。开展关键产妇治疗中心将启动，根据内分泌，儿科，麻醉科，血液科，消化内科，肾内科，神经内科的组织部门的需求等八个部门在关键的母婴并发症一系列的训练进行15倍。医院组织开展三网监测，检查和产科工作质量进行监督。

　　进一步推进临床路径管理系统

　　认真梳理路径形成部门报告，并采取各种过程和疾病的分布和质量控制点，按照标准严格执行。上半年医院临床路径共计41种品种，符合1585箱子患者的临床路径，临床路径1223案件1209例患者完成临床路径。

　　面向社会推广的需求，扩大优质护理服务

　　依托综合医院护理专业优势，开展总部优质护理服务的基础上，研究所，优质护理服务将扩大各个社区下工作，诊所的服务支持单位点及其在内蒙古敖汉旗医院对口。并根据基层的需求，提供急救，技术支持专家的关心和指导，优质护理实施定期监督。

　　它提供特殊护理，以满足老龄化社会的患者需求。现状与老龄化社会相结合，在医院的老年病房，康复病房，临终关怀病房，护理的创建送出关键的学习和培训的护士。

　　探索多种形式的延续护理服务。随访的患者通过微信平台，手机，等出院。。Discharge随访监测患者和有效的随访率的目标和实施。鼓励社区医院组成的护理服务四个活动延长。目前压疮换药，PICC置管维护和更换导管，慢性疾病探访，家庭护理，家庭辅导工作已陆续开展了。

　　专科护理门诊的规定提供专门的治疗和护理满足人民的需要，

　　第一医院开设了五个专科医疗诊所，这是慢性伤口护理门诊，PICC专科护理门诊，助产士专科门诊，门诊管道，血液透析专科门诊，4月中旬以来2018年，共接诊门诊就诊的患者有685名乘客。保健诊所开了，让更专业的护理，同时为患者提供专业护理服务，优化就医流程，改善人们去看病得到的感。

　　推进“3米阳光”行动计划，实施优质护理服务

　　“三米阳光”行动是指在工作场所，护理医院护理同仁的关注，爱出现在我们所有的三个平方米，包括病人，家属，同事和其他人。医院开发推广“3米阳光”计划活动，给医院护理部的医院划分两级动员，监督和实施，通过该部门每季度定期评估授牌的选择模型。部门之间的交流，增强服务意识主动性护士，医院，营造出温暖，阳光充足，和谐的环境和追赶，学，比，超的氛围。

　　充分利用创新工具，以提高现代医院管理水平的管理

　　医院建立现代医院管理制度为牵引，最终建立一个全面的纵向和横向的多维管理框架方面，建立了“高品质，高效率，低消费”的精细化管理模式。在医院精细化管理专题，部门和部门制定了自下而上的329倍精细化管理的举措，既涉及规章制度，一流工艺改进，涉及企业管理，成本控制类； 医院出具的自上而下的精细化管理考核程序，考核对象既临床医技科室的实施，也监护病房，但对于物流服务，全面覆盖无死角的所有管理功能。

　　着力优化护理流程，提高医疗保健，提高医疗得到人们的感觉。神经病学中心集中运营进行谈话前，省时的谈话； 根据患者的头部向上30°-45°的疾病特征呼吸内科，保持半卧位，有效地帮助患者控制食道，胃内容物返流“减少相关性肺炎的发生概率；护理处第一次打开专科门诊；急诊科6S管理工具，将充分利用各类设备的放置，维修，检查等管理工作，充分考虑到使用频率的物品，护士操作方便，方便临床使用，提高诊断和治疗的效率； 12个病房规格变更床工艺，降低不良事件由于由该床的变化；肾脏病协同护理管理组中，设置了“血管通路基”，“骨矿物质代谢异常基”，” CKD患者营养“”传教团”，在医生群体，专科护士，团队的领导下， 领导，护理协调，跟踪随访，病人的问题进行了系统的解决，同时也促进了移动的医护工作者主动学习。

　　全面推进精细化管理深入开展规范化。精细化管理工作评价季度期间，在现场检查的形式和非现场考核，医院各部门，科室进行全面的检查和评估，并形成专项考核结果的精细化管理的季度，征求意见一个全院和奖惩内。评估的结果是“三管齐下”的原则，即“结合内部控制评价，具有履行职责考核管理人员的能力，结合评先评优相结合”，有效的精细化管理思想根深蒂固，所以精细化管理工作完美集成到现有的管理系统，充分保证了严重性，并在制度的执行上各部门结合。特别是在管理表现能力评价而言，其精细化管理工作的考核结果将作为一个重要指标，是适用。

　　QCC使用的管理工具来解决临床实际问题

　　采取专项资金和问题管理，逐步建立底基层员工为主体的质量管理体系，加快推进医院质量体系的完善。为了鼓励在初级卫生保健的质量控制圈项目的广泛参与，医院专门成立了质量控制圈基金，每20万个优秀的团队的选择和改进项目支持专项资金，加快活动，促进了效率和质量。此外，每一个问题“品管圈”活动，拿冠军打开应用程序，总结中期报告和答复问题的管理，医院组织程序规范的质量控制圈，以确保活动的质量。

　　指导部门将提高直接相关的三阶段审查的条款医学主题的质量，全面提高医疗服务和医疗质量和安全水平。2011年以来，医院先后举行了五次质量“品管圈”为改进活动的主要工具，已经有72个部门，科室，病房，开展324“品管圈”的主题，医疗多的扇区覆盖部门医疗，行政，后勤国防等部门，涵盖患者安全目标，内部管理，流程再造，医院服务，医疗质量管理，部门机构管理和医院管理等诸多领域，形式，许多案件的质量。尤其是跨部门，跨节“品管圈”的形成和实施的新思路和案例研究，对组织的质量控制圈的落实，不断提高医院的医疗服务和医疗质量和安全起到了重要作用。2014年到2016年，医院参加了三届全国品管圈比赛，两个连续的“二等奖”和“第三名”的好成绩。在连续三年的“质量圈”在北京国家继续教育项目，成功吸引了超过600名来自超过100家医院全国性参加学习。

　　6S管理为出发点，以提高患者的医疗经验

　　医疗实践相结合，通过全方位的6S环境，事物和人在三个领域，大大提高了患者的经验就医。航空总医院在2010年，将是第一个6S管理理念（包括整理，整顿，清洁，规范，优质和六个安全）采用创新的医疗行业，医疗实践，全方位6S从环境相结合，对象人们在三个方面。按产品集管理，流程改进，专业和文化知识的培训和考核，以促进清洁的医院环境作为一个整体，温暖，安全，物品摆放合理，明码标价，容易上手，诊区布局合理，人性化，高效的流程，科学为本，贴心服务人员的，温热，规范医疗行为，标准化。

　　形成标准的医疗行业的6S管理体系，关注和认可得到了业界一致。八年的实践和探索，医疗行业的整合，实行6S管理体系，通过建立制度体系，定期培训，监督和评估，以保持6S管理效益，通过管理创新活动，鼓励6S管理和医疗日常管理活动，全员参与的逐渐形成，6S管理文化的积极参与：我保持我的网站！

　　2011年，2014，2016医院由航空工业6S管理标准，铜牌和银牌验收，并主办了连续第四个国家级继续教育项目6S管理研讨会，三个现代化医院管理6S内审员不仅得到了业界特训这种创新的管理模式，一致肯定，已成为医疗行业6S管理的标杆，吸引了全国各地的300家多家医院，3000余人到医院参观学习，同时也赢得了卫生部门，“全国医疗服务的改善动作医院挑战杯“十大案例值和指南针学校”标杆医院“”中国医院院长‘杂志社局‘的计划标杆医院‘称号，编辑出版了’现代医院6S管理办法“（人民卫生出版社），一本书成为国家医疗行业实施6S管理的“红宝书”。

　　探索社会服务的新内容，加强人文关怀新的温度

　　完善促进部门的服务流程和服务态度。航空总医院，成立于80年代初，为解决医患之间的冲突，建立医患之间的和谐关系是医院的理念，提出用于此目的的航空总医院了积极的探索和实践。

　　要求建立该中心的门诊大厅。在医生和患者的需求办公室，其主要作用是帮助患者解决就医，患者接受不满的医疗服务或医疗程序方面的过程中遇到的问题，如医疗的态度中心过程中，接受由患者提出，成立近五年来的意见和建议，通过我们耐心细致的工作，共有超过2300种要求接受和规范的工作流程（登记受理协调处理→→→工作订单转移回复您的记录提醒→→荟萃分析），帮助病人，解决冲突，发现问题，医院服务的改进，提高了群众满意医院方面发挥了积极的作用。很多患者或家属所说的航空总医院中心有一个很好的吸引力，真正能够帮助患者解决在医院遇到的困难和问题。

　　定期出院病人复诊的出院患者2000余元不等，定期对一些患者的意见回访在医院报道医院的医疗标准，流程，态度和分类汇总的各方面，医院

　　指定部门进行了分析，发现的问题的整改，及时反馈部分和部门，以帮助不断完善管理部门。通过这项工作，使医院形成的情况健康和可持续发展，促进医务人员建立了医院回家，以病人为中心的理念，全心全意为患者服务，努力提高住院感期间获得的患者，切实提高公民对医院的满意度。

　　着力推进志愿服务医院的社会责任的履行

　　 医院科室设置两个特殊“志愿服务办公室”，对规划和协调志愿服务工作，以及各种志愿者的招募，培训，考核，质量改进等日常管理的总体责任； 同时，“志愿北京“官方网站注册的团队‘航空总医院，吴大观志愿者服务队'，成为北京联合会的志愿服务单元中的一员。

　　航空总医院，361志愿服务为宗旨，以“奉献相互友谊，进步”的“爱，因你精彩”为口号，打造“志愿者服务队医疗行业标杆”为目标，实施“走出去进来，问”的发展模式，“自助，互助”的管理模式，“立体化和标准化”的扩张模式，以公众引起公众的兴趣，用爱心传递爱心，积极探索新模式新的医疗背景下，医疗服务转变，打造“北京守信医院”自愿贡献力量。

　　已形成四支球队：社区义工队，学生志愿者分队，社区志愿者分队，吴大观志愿者分队：已经进行了三种类型的服务：[1]门诊和急诊服务：预约参观，儿科护士，血压测量指南，使用自助服务机指导，化验单打印的指导下，打印报表超声引导下，CT出租车，医疗中心指导，钢琴演奏，文艺演出，音乐会医患友谊，音乐疗法等。[2]病区服务：理发义务，老陪护心愿微要求，患者会，小组活动，个案，病人组织及其他艺术。[3]社会服务：社区门诊，健康教育，社区慢性病管理，企业诊所和健康讲座。

　　我们爱的志愿者，志愿者提供的福利：背心，口罩，饮用水，免费的午餐，一个小的日常保健知识，志愿服务证书和持续时间，治疗绿色通道（对优秀志愿者），夏令营，志愿者协会，自愿的互助，能力建设，团队领导者。

　　总医院志愿服务，以提高医疗的患者会出现丰富的医疗服务，作出了重要贡献，以构建和谐医患关系。随着2018年7月月底，航空总医院已累计2069招募志愿者，医院，医疗志愿者1051余人7550提供服务，共102570小时服务时，公共服务超过20万人次； 医院社区志愿者1018提供服务的4520人，共44080小时服务时间，服务500，000名患者外。

　　探索医疗社会工作服务，以提高人类保健医院

　　 社会工作是以利他主义为指导，以基于使用的社会服务活动，帮助他人科学方法的科学知识； 医院医务社会服务主要以病人为中心，以医疗为核心，专业和就业为导向，全心全意为人民服务使用双面协作（社交+志愿者）和三个社区互动的想法（社区，社会组织，社会工人），探讨的想法。

　　社会工作实习合作。专业安全服务是一个重要的基础，医院拥有硕士学位的社工专职社工的程度，但由于在早期和探索阶段的企业，医院和大学的社会工作实践中建立合资合作，共同培养人才和促进医务社会工作者的专业医务社工。

　　医院拥有与中国女子大学，北京城市学院，中国社科院研究生院设立本科生和研究生社会工作实习合作，2017-- 2018年间2年接收在诊所办公桌8个社工实习，实习的基础上，门诊分诊台，医疗保健价格上涨，在老师和医院医务社工的双重监督学校社工在神经内科，神经外科，康复科开展各类侵权案件中，小组工作，社区工作。

　　个案工作。巡视病房和情绪疏导。医务社工带领临床见习试点部门进行深入走访病房工作，了解病人的非医疗问题，我们发现更严重的问题，干预和解决。工作包括，但不限于：讲解各类检查，就医流程指导，医疗保险政策解读，报销流程指导，家庭关系的协调，住院调整心态的作用，协调患者之间的关系，医生-patient关系协调员。

　　个案辅导和医疗援助。医务社会工作者接受的临床转诊，病人的情况和他们的家庭来解决社会问题。逐案评估，全案策划，全案策划，实施的情况下，如是评价过程中，使用心理和社会治疗模式，治疗，行为矫正模式，理性情绪治疗模式，治疗和其他家庭结构的该模式的理论方法，用同情的，听，澄清，描述，解释，接受，支持，沟通技巧，导泻，正强化，负强化，放松疗法，纠正，对抗，推广，技术转移反应治疗，缓解和解决患者的心理问题和他们的家庭。

　　小组社会工作，医疗社会工作的范围内，在患者小团体组的工作和他们的家人弥补对象，通过分享经验的团队成员，情感支持和相互讨论的过程中，协助病人及其与应对疾病的家庭有治疗的更深入的了解，帮助他们恢复信心，解决所面临的恢复正常生活功能的问题。我院组常见的类型是：教育组，成长组，支持组，治疗组。

　　社区社会工作。医院专门设立了“社区服务办公室”，负责管理分级诊疗，社区健康促进，健康管理进社区，提高他们的健康。

　　分级管理诊所。医院实现总部和社区拥有的医疗机构形成密切的医疗连体的关系； 组织和社区部门的协调医疗机构双向转诊，光滑的绿色通道； 发挥三级医院资源，在北京或医疗支持单位的非政府对口部门指定的连体单位开展医疗服务合作。

　　社区卫生升级。定期举办各类商务部门深入附近社区，开展针对不同人群，临床查房，医院门口服务健康教育； 利用社区宣传栏，社区媒体等新媒体平台，发布健康知识，增强健康意识和居民的水平。

　　航空总医院，医院前参与医疗保健系统的四大中心之一 - 医院 - 医院，符合现代医学模式的发展规律，人们在高品质的医疗服务，促进发展，提高质量初级卫生保健服务，提高社会群众满意度，增强了获得医疗救治等方面的意识中发挥作用。（航空总医院供稿）