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人勤春来早

今年是党的二十大召开、杭州亚运会举办之年，拱墅人对标对表中央和省委决策部署，贯彻落实市第十三次党代会和区第一次党代会精神，以起步就是冲刺的决心和姿态，高水平打造时尚之都数字新城运河明珠、奋力开创拱墅新时代高质量发展共同富裕示范新局面，在杭州打造世界一流的社会主义现代化国际大都市进程中全面展现拱墅硬核担当。

今天推出【人勤春来早】系列专题报道第三期：拱墅“民呼我为”云呼系统上线！“五色图”助力基层治理

市第十三次党代会报告原文

加快建设新型智慧城市。推动数字孪生城市建设取得重大突破，夯实城市治理数字“底座”，构建城市运行数字体征体系。完善线上线下贯通、多跨协同作战、实时快速响应的城市运行指挥体系，推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”建设，打造一批实战管用、群众爱用、基层受用的特色应用。

拱墅“民呼我为”云呼系统上线

云呼系统助力拱墅基层治理

人勤春来早

经历前期两个多月的试运行，3月1日，拱墅“民呼我为”云呼系统正式上线。这意味着，今后群众有咨询、投诉和建议需求，都可以从浙里办、杭州城市大脑、拱墅发布、今日拱墅App、拱墅区门户网站官微等途径进入该平台“发起呼叫”。

拱墅“民呼我为”云呼系统是拱墅“城市眼·云共治”的重要组成部分，是数字赋能民情工作的核心系统，为拱墅高水平打造时尚之都、数字新城、运河明珠提供重要支撑。据了解，云呼系统分为前、中、后三端，分别对应群众诉求受理端、事项流转处置端、形势分析研判端，实现“群众诉求一端受理、办理流程一网通办、民情形势一屏掌控”。

拱墅发布、浙里办入口

系统上线前，群众若有呼声，面临的流转环节较多，由省、市对应平台统一派件给对应的区（县、市），再二次转派到基层职能部门。“平台派件与我们社区收件都需要人工导出WORD文档，办理完成后通过街道信访办审核，再导入省平台系统。”文晖街道信访办相关负责人说，“流转环节过多，难免会出现文件丢失、办理过程监督缺失等普遍性问题。”

该平台上线后，数据打通，办件人员可在系统上实现收件、派件、监督的闭环。“一方面，群众反映问题的渠道更通畅；另一方面，街道在旧改、加梯、防疫等民生问题上处置比以往更高效。”文晖街道信访办相关负责人表示，“初步统计，试运行期间，我们街道信访量同比下降25%。”

杭州城市大脑、今日拱墅App入口

特别值得一提的是“形势分析研判端”，该端口也被称作“云呼驾驶舱”，实现基层治理一屏掌控。以“社区五色图”为例，来电重复率5%以内是绿色；5%-6%蓝色；6%-7%黄色；7%—8%橙色；8%以上红色，事态发展程度通过颜色分辨一目了然。

拱墅“民呼我为”云呼驾驶舱

不仅如此，在“驾驶舱”的“词云模块”里，可显示近日从群众呼声中抓取的高频词。“通过对热词的分析，可以锁定某时间段内群众呼声高的事件，对访源治理、民情形势进行提前研判预警。”文晖街道信访办相关负责人说，“近期，通过抓取的数据分析，文晖街道吸纳了群众对改造工程的合理化建议，让民生工程贴近民心。”

据区信访局相关负责人介绍，该系统在整合过程中保留了墅智养、墅企通、小河有用、文晖全民记者等具有属地特色的功能，让诉求受理更多元、亲民。拱墅将借助“云呼”系统，高标准推进“民呼我为”活动，为奋力开创拱墅新时代高质量发展共同富裕示范区提供有力保障。

“云呼”页面公布了全区各矛调中心的联系方式和地址。如果群众有问题也可以拨打相应辖区矛调中心的电话，也可以就近前往矛调中心寻求帮助。

拱墅群众诉求线下受理地址及联系方式

序号

单位

地址

联系方式

1

拱墅区矛调中心

拱墅区湖州街178号、198号

883123452天水街道矛调中心拱墅区百井坊巷81号851656543上塘街道矛调中心拱墅区沈半路3号888723904武林街道矛调中心拱墅区竹竿巷12号289923775

祥符街道矛调中心拱墅区丰庆路823号881051036

长庆街道矛调中心拱墅区柳营巷22号872325507

半山街道矛调中心拱墅区半山路3号883178118潮鸣街道矛调中心拱墅区潮鸣寺巷11号872313219

康桥街道矛调中心拱墅区康桥路108号8804103510

朝晖街道矛调中心拱墅区朝晖二区26幢二楼8919830411

米市巷街道矛调中心拱墅区双辉一弄米市巷10幢8805790012文晖街道矛调中心拱墅区流水西苑小区27幢底层8536570813

湖墅街道矛调中心拱墅区湖墅南路仓基新村66幢5638686614

东新街道矛调中心拱墅区东文路90号太阳剧场下沉广场负一楼8836012115

小河街道矛调中心拱墅区古运路105号8801762216

石桥街道矛调中心拱墅区甘长路49号8515993217

拱宸桥街道矛调中心拱墅区上塘路845号8195037018

和睦街道矛调中心拱墅区和睦新村12幢33单元8768018019

大关街道矛调中心拱墅区苑中路16号88090913

未来五年，拱墅将进一步强化数智赋能，推动共建共享，拓展现代化治理新路径。以数字化改革撬动各领域全方面改革，高层次打造数字变革实践区。持续优化“城市眼·云共治”、社区智治在线等改革创新机制，构建具有拱墅特色的现代化基层治理体系。完善一体化智能化公共数据平台，推出更多直达民生、惠企利企、深化治理的应用场景和数字驾驶舱。完善社会矛盾多元化解机制，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

原标题：《人勤春来早丨拱墅“民呼我为”云呼系统上线！“五色图”助力基层治理》

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