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来源：《澎湃舆情与智库一周汇编》2021年7月19日出品

编辑：王韡 | 责编：郦晓君

1、事件简述
2021年7月12日，江苏省苏州市吴江区四季开源酒店辅房发生坍塌。据微信公众号“苏州吴江发布”7月14日上午十时通报，截止7月14日，经全力搜救，失联人员已全部救出，共搜寻出被困人员23人，其中1人无伤已回家，5名受伤人员经救治生命体征平稳，17人遇难。截至14日9时，搜救工作全部结束。江苏省政府已成立事故调查组，依法依规对事故具体原因开展深入调查。公安机关已对酒店法定代表人、实际经营人、项目负责人、工程设计人员、现场施工负责人等进行传唤调查，并对相关人员采取刑事强制措施。7月14日，据应急管理部网站消息，针对江苏省苏州市吴江区四季开源酒店辅房发生重大坍塌事故，国务院安委会决定成立督办组对该起事故查处进行挂牌督办。另在7月14日上午，吴江区住建局消防设计审验科相关负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）回应称，四季开源酒店的装修没有经过相关的审批程序，没有向住建部门申报备案。
 2、渠道分析
17人遇难，酒店坍塌，苏州，这三个词组在一起，迅速成为网络热点。通过检索主流搜索引擎的搜索指数及主流资讯平台的传播指数可见，7月12日19左右，澎湃新闻、中国新闻网、封面新闻、央视新闻等多家媒体报道该事故消息，事件于19时达到全网传播热度的高峰，7月13日8时达到传播热度的峰值。

本文图片均来自第三方平台“知微事见”

根据网络媒体、微信平台数据的标题和微博平台数据的正文内容分析，“人员”、“救援”、“现场”是出现频率较高的词汇，“开源酒店”、“苏州”、“四季”、“坍塌”、“事故”等关键词也是信息传播中出现的高频词。在媒体报道方面，据不完全统计，至少76家主要媒体参与了事件的原创报道，报道侧重于事故现场的搜救情况，其次是国务院安委会对坍塌事故挂牌督办和应急管理部派工作组赴现场指导救援处置工作等相关内容。
央媒方面，7月13日、14日，新华社分别刊发了《苏州吴江塌楼事故原因初步认定：系产权方私自改造房屋结构》及《苏州酒店坍塌追踪：辅楼建于上世纪80年代，缺基层房管人员》，从监督角度对事件本身进行了跟进，并发出了“何以夺去多人性命？救援进行情况如何？此类悲剧是否能够避免？”的“三连”追问。《经济日报》则发表了题为《落实主体责任、强化监督职责等，避免酒店垮塌悲剧重演》的评论，提出“针对城市建设安全中出现的新情况、新问题，要明确各方责任，牢固树立安全发展的理念”。“@央视军事”发布了《苏州酒店倒塌事故武警官兵出动救援，还将承担物资清运等工作》的短视频，展示了事故现场航拍及武警官兵参与救援的情况。
江苏本地媒体，则侧重报道事件发生后各级政府部门的应对情况。7月12日-14日，“交汇点”、《现代快报》等江苏媒体刊发了省委书记娄勤俭、省长吴政隆关于事故救援的批示及事故通气会的具体情况。事故发生后，“澎湃新闻”采用视频及文字报道相结合的形式，发表稿件近20篇，进行事故现场直播1次，发布会现场直播一次。多角度展示了事故救援时间轴和灾难背后。
3、舆情应对
事故发生后国务院、江苏省及地市区县政府部门政务新媒体也在第一时间通报了灾情，并对公众关切的信息进行了回应。
7月12日晚，在苏州酒店坍塌事故发生约四小时左右后，苏州市人民政府发布情况通报，对现场救援情况作出通报。江苏省委书记娄勤俭、省长吴政隆作出批示，省长吴政隆、常务副省长樊金龙及苏州市、吴江区主要领导赶赴现场组织救援指挥，应急管理部派工作组赴酒店坍塌现场指导救援处置工作。
7月12日晚，住建部网站发布消息称，住房和城乡建设部立即派员赶赴事故现场，指导帮助当地做好人员搜救、伤员救治等工作，查明事故原因并依法依规处理。
7月13日上午，苏州市吴江区救援指挥部在苏州市吴江区海悦花园酒店召开新闻通气会，介绍此次塌楼事故相关情况，参会媒体主要就现场被困人员情况、伤员救治情况、医疗护理方案等进行提问。
7月14日上午，苏州市人民政府发布情况通报，搜救工作全部结束。江苏省政府成立事故调查组对事故原因开展深入调查，国务院安委会成立督办组对坍塌事故挂牌督办。
7月15日下午，中央纪委国家监委网站发文称，必须彻查事故原因，认定事故责任，严肃追责问责，方能给人民群众一个负责任的交代。
整体来看，官方回应相对及时、密集、参与领导级别高（省市主要领导均有响应动作），对舆情引导起到很好的效果，有力避免了网络谣言满天飞的乱局。特别是这次主流媒体发挥积极作用，一是尊重遇难者和失踪者的家人，没有去追问采访他们；二是迅速报道酒店坍塌原因和救援情况，既引导公众关注点，又堵住谣言滋生的通道。