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原标题：IT维保服务——全线IT基础构架维保服务产品

概述

中通服创立科技-IT维保服务基于10多年的IT服务经验，打造涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商跨平台的技术支持。以强大的专家技术团队和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，持续降低 TCO（总体拥有成本）并提升 TVO（总体拥有价值）。

服务方向

01硬件维保服务

通过“主动预防”的技术措施，将“被动”的维保服务转变为“主动”的运维管理，减低IT故障，提高故障修复时间，有效保障客户IT系统稳定运行。

02运维服务

确保设备及业务系统安全、稳定的运行。同时在国家重大节假日、经济、政治活动期间及客户特殊敏感时期提供重要通讯保障，提供保障方案，确保业务系统稳定运行。

03高级支撑服务

根据用户需求和业务连续性要求灵活定制各类高级支持服务，满足客户对不同层次和不同种类产品的服务需求。

保障机制

基于ITSS、ISO 9001、ISO 20000、ISO27001认证标准构建质量保障体系，从服务交付、服务管理、应急保障、持续改进和优化四方面确保服务交付质量和客户满意度。

服务内容

01故障诊断与硬件修复服务：当客户IT系统平台硬件设备出现故障时，及时进行故障响应，故障判断、故障处理，完成故障设备的更换，恢复设备正常运行。

02健康检查服务：对客户IT系统相关设备提供定期、主动式健康检查服务，及时提交健康检查报告，并结合系统的现状提出适当的管理/规划/维护/优化建议，防患于未然保障用户IT系统健康、安全、稳定、有续的运行。

03安全加固服务：安全合规加固服务，保障客户IT系统软硬件的安全性和可恢复性，保障客户业务稳定性和连续性，并协助客户完成安全等保差异性测评和安全复查。

04性能评估及优化服务：通过对客户IT系统全面的检查、评估，可对故障出现的原因准确定位，同时也帮助客户深入了解自身业务系统现状及未来可能面临的挑战，做好长期系统资源规划，防患于未然，保证系统稳定运行，提升业务连续性，从容面对业务不断增长的挑战。

05重要通讯保障服务：在客户IT系统重大升级、国家重大政治经济活动、特殊敏感时期等对系统设备稳定运行要求较高时，中通服创立科技将加派专业技术工程师到客户现场进行重要通讯保障服务，包括前期的健康检查、人员保障、现场应急备件保障等方面做好服务。

06应急方案设计与预演服务：确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复，确保正常业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

07备机、备件支持服务：根据客户IT系统设备的情况，在客户所在城市或客户现场常备关键设备预备件，并根据设备运行状况、故障率、分析结果和设备配置的实际情况不断加强和调整备件库库存备件的状态，定期通报备件库存情况。

根据客户的现场情况随时更换备件，更换损坏部件的时间一般在30分钟-4小时内完成。或根据设备问题的影响程度，实行应急替换整机设备服务，以保证客户IT系统设备系统发生故障时得到及时的恢复。

核心优势

服务优势

01一站式IT维保服务

涵盖IT设备主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，提供跨厂商、跨平台的维保服务和技术支持服务，能够满足用户对不同层次和不同种类产品的服务需求，为用户提供一站式服务。

02完备的备机备件库

拥有四川覆盖最全的备件、整机库（5000+件备件、整机)，保障备件及时补充与高可用性。专用备件管理系统，高效备件管理流程，质量备件定期检测，三级备件保障体系，确保在系统故障时能立即更换，有效缩短故障修复时间。

03灵活定制式服务

提供健康检查、技术支持、故障解决、部件更换等标准服务，以及根据用户需求和业务连续性要求灵活定制的各类支持服务，为不同需求客户提供多种方式技术支持与硬件维护服务。

技术优势

经验优势

团队优势

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